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Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement, une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur "[...]
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Robert Hiebeler, Auteur ; Thomas B. Kelly, Auteur ; Charles Ketteman, Auteur ; Michel Le Séac'h, Traducteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise | 1999Le propos de cet ouvrage est simple : il permet de " comparer vos processus clients à ceux des entreprises les plus performantes en France et dans le monde ". Pour cela, la base de données Arthur Andersen des meilleures pratiques recense les tém[...]
