| Titre : | La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement |
| Auteurs : | Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaelle Jourdan, Auteur |
| Type de document : | Livre |
| Mention d'édition : | 3e édition |
| Editeur : | Malakoff : Dunod |
| Collection : | La Boîte à outils. Métiers, ISSN 2496-574X |
| Sous-collection : | Compétences métiers |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-082890-6 |
| Format : | 192 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 121.54 (GESTION DE LA RELATION CLIENT) |
| Mots clés : |
GESTION DU MARKETING > GESTION DE LA RELATION CLIENT GESTION DU MARKETING > MARKETING DE LA DISTRIBUTION > MARKETING EXPERIENTIEL |
| Résumé : | "Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des cas pratiques et des mises en application pour passer à l'action. 69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience client ; Le client au coeur de la démarche ; Le "design" et l'amélioration de l'expérience client ; Les data et le pilotage de l'expérience client ; la gestion du client déçu ; Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation" |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| P1001670 | 121.54 CHA | Livre | IPAGDOC Paris | Disponible |
