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Résumé :
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Cet ouvrage de base présente de manière détaillé toutes les composantes du marketing stratégique et opérationnel : le marché, le marketing de l'information, la stratégie marketing, le produit, le prix, la vente à l'étranger, la communication commerciale, la gestion de la relation client. Les composantes principales sont complétées par une partie spécifique traitant la communication professionnelle : communication interpersonnelle, AT, PNI... cette cinquième édition, mise à jour début 2005, prend en compte les techniques apparues ces dernières années en matière de marketing : benchmarketing, géomarketing relationnel, gestion de la relation client, yiels management, gestion programmée des approvisionnements, e-business... complet et très structuré, ce livre constitue à la fois un ouvrage de fonds accessible et un outil de révision efficace. Il s'adresse principalement : aux étudiants en IUT et BTS commerciaux (Management des Unités commerciales, Négociation et > Relation Client, Technico-commercial...) ; aux étudiants en IUFM, pour la préparation au CAPET " Economie-Gestion " (option C) et au PLP Vente ; aux étudiants en facultés non spécialisées en gestion ; aux personnes en formation continue.
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