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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaelle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | 2014Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de ses clients par l'excellence du service délivré. En effet, les comportements des consommateurs évoluent[...]
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaelle Jourdan, Auteur | Malakoff : Dunod | La Boîte à outils. Métiers, ISSN 2496-574X"Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des cas pratiques et des mises en application pour passer à l'action. 69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience clien[...]
